안녕하세요 고객님

쥬얼아이스 제품을 구매해주셔서 대단히 감사합니다.

방금 유선안내드렸던 운영지원 팀장 박경열입니다.
제품 사용에 번거로움을 느끼게 해드린 점 우선 사과 말씀 전합니다.



쥬얼아이스 몰드에 사용되는 실리콘은

식약처 안전 검사를 통과한 제품으로 독성이 없는

식품용기 소재의 KCC 실리콘 원료로 만들어 집니다.

실리콘은 규소와 산소의 화합물로

알킬기와 아릴기가 결합한 그물 구조의

고분자 물질로 플라스틱이나 고무 대비

흡착력이 매우 강한 원료입니다.

냉동고에서 20시간 이상 냉각되면서

높은 흡착력으로 인해 물(액체)이 얼음(고체)로 팽창되는 과정에
물속의 있던 미네랄성분이나 무기질이
고체화되어 음료와 함께 용해되는 현상이 있을 수 있으나

사용빈도가 높아질수록 표면막에 발생되는 부유물 현상은 자연스럽게 해결됩니다.


다만 고객님께서 동일한 증상으로 사용에 불편함을 겪으시기에
제품을 회수하여 몰드를 테스트하여 사용에 불편함이 없는 제품으로 교체해드리겠습니다.

사용 중 불편한 점이 있거나 문의주실 내용이 있으면 쥬얼아이스 고객센터 070-7152-0340으로 연락주시거나
카카오채널 http://pf.kakao.com/_SexdiT 로 내용 남겨주시면 빠르고 친절하게 도움드리겠습니다.

쥬얼아이스와 함께 즐거운 홈카페의 시간 되시기 바랍니다. 감사합니다.